Zwroty, reklamacje i użytkowanie

I. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Jako Konsument masz prawo do zwrotu zakupionej biżuterii w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki, jednak aby proces ten przebiegł pomyślnie, prosimy o rygorystyczne przestrzeganie poniższych zasad:

Stan nienaruszony: Zwracany produkt musi być całkowicie nowy, w stanie idealnym i nienoszący najmniejszych śladów użytkowania lub przymierzania pozostawiającego ślady.
Oryginalna metka: Bezwzględnym warunkiem akceptacji zwrotu jest oryginalnie i fabrycznie przypięta metka. Nie akceptujemy zwrotów biżuterii z oderwaną, uszkodzoną, luźną lub ponownie przypinaną metką.
Weryfikacja produktu: Każda zwrócona paczka jest przez nas komisyjnie otwierana, a biżuteria przechodzi szczegółową weryfikację. Zastrzegamy sobie prawo do całkowitego odrzucenia zwrotu i odesłania produktu do nadawcy, jeśli jego stan wizualny będzie wskazywał na użytkowanie, uszkodzenie lub brak metki.
Zwrot środków: W przypadku pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru, zwrot środków nastąpi na wskazane konto bankowe w terminie do 7 dni roboczych od momentu decyzji dot. zwrotu.
Koszt przesyłki zwrotnej do pracowni ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

II. Reklamacje i Naprawy

Biżuteria Lila Bloom tworzona jest ręcznie z najwyższą starannością i dbałością o detale. Reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte wynikające ewidentnie z winy producenta (pracowni).

Uznawane wady producenta: Do darmowej naprawy reklamacyjnej kwalifikuje się wyłącznie uszkodzenie linki jubilerskiej/nici znajdujące się bezpośrednio przy samym zapięciu (wyjście z okucia) oraz wady fabryczne samego mechanizmu zapięcia. Przy bransoletkach na gumach jubilerskich do naprawy reklamacyjnej kwalifikują się rozwiązane węzły lub ich bezpośrednie przerwania.
Uszkodzenia mechaniczne (odrzucenie reklamacji): Wszelkie inne uszkodzenia traktowane są jako uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania i nie podlegają reklamacji. Zalicza się do nich w szczególności: zerwanie lub przerwanie linki/gumki w dowolnym miejscu (niebędącym bezpośrednim mocowaniem przy zapięciu), zgniecenie kamieni, zarysowania, przetarcia powłok oraz uszkodzenia wynikające z kontaktu z wodą/potem czy środkami żrącymi.
Naprawy pogwarancyjne (płatne): W przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (np. przypadkowe zerwanie bransoletki), oferujemy możliwość odpłatnej naprawy. Każda taka naprawa wyceniana jest indywidualnie.
Koszty logistyczne: W przypadku zgłoszenia naprawy, wszelkie koszty wysyłki w obie strony pokrywa Klient. Obejmuje to przesłanie uszkodzonej biżuterii do pracowni oraz opłacenie kosztów wysyłki zwrotnej po wykonanej naprawie. Przystąpienie do naprawy następuje dopiero po akceptacji wyceny i zaksięgowaniu wpłaty za naprawę oraz wysyłkę.

III. Zasady pielęgnacji i użytkowania biżuterii

Naturalne kamienie, perły słodkowodne oraz elementy metalowe wymagają odpowiedniego traktowania. Uszkodzenia wynikające z nieprzestrzegania poniższych zasad traktowane są jako uszkodzenia mechaniczne z winy użytkownika. Aby biżuteria Lila Bloom służyła Ci jak najdłużej w niezmienionym stanie, przestrzegaj poniższych reguł:

Bezwzględnie unikaj wody: Zdejmuj biżuterię do kąpieli pod prysznicem oraz w wannie lub podczas wizyty na basenie lub nad morzem. Powłoki elementów ozdobnych oraz naturalne gumki/linki ulegają osłabieniu pod wpływem wilgoci. Są to materiały, które podczas użytkowania stale pracują, a narażenie ich na ciągły kontakt z wodą wpływa na ich osłabienie.
Chroń przed słoną i chlorowaną wodą: Kąpiele w morzu, oceanie lub na basenie w biżuterii są surowo zabronione. Sól i chlor matowią kamienie i prowadzą do trwałego zniszczenia struktury biżuterii.
Zdejmuj do ćwiczeń: Zawsze zdejmuj biżuterię przed pójściem na siłownię, fitness czy bieganiem. Aktywność fizyczna to wysokie ryzyko przypadkowego zerwania (zahaczenia) biżuterii, a pot negatywnie wpływa na jej elementy. Pot również wpływa mocno niekorzystnie na trwałość biżuterii.
Uważaj na kosmetyki: Unikaj bezpośredniego kontaktu biżuterii z perfumami, balsamami, lakierami do włosów i detergentami. Biżuterię zakładaj na samym końcu, po całkowitym wchłonięciu się kosmetyków.
Nie śpij w biżuterii: Zdejmuj naszyjniki i bransoletki przed snem. Zapobiega to przypadkowemu zgnieceniu, naciągnięciu linki lub jej zerwaniu podczas zmiany pozycji w nocy.